Du får biljetten som en PDF-fil som du skriver ut eller visar upp i din telefon eller surfplatta.

I Tyskland tillämpas ett system där biljetterna separeras i en färdbiljett och en platsbiljett (reservation). 

På tyska sträckan med DB finns ett generöst familjeerbjudande som innebär att två barn under 15 år medföljer en betalande vuxen utan kostnad för färdbiljett (barnen betalar endast för platsbiljett). Ni får automatiskt rätt rabatt på tyska sträckan när ni fyller i barnens ålder i webbokningen.

För Snälltågets del av resan gäller Snälltågets ordinarie omboknings och återköpsregler. 

För den tyska sträckan med DB gäller att biljetten som du köper är inte möjlig att byta, ändra eller återköpa. 

Om du blir sjuk kan du få återbetalning av din resa om den avbokas före avgång. För återbetalning krävs att du skickar in ett läkarintyg till Snälltågets Kundtjänst. 

Tips! Om du betalar med Visa eller MasterCard ingår oftast en reseförsäkring. Kontakta din bank för närmare villkor. De flesta reseförsäkringar kräver att du avbokar din resa före avgång. Kontakta Kundtjänst för avbokning.

Biljetten med Snälltåget respektive DB räknas som två olika resor rent juridiskt. När du köpt biljetten för sträckan med DB och Snälltåget via Snälltåget gäller följande:

Missar du din anslutning från Snälltåget till DB i Hamburg eller Berlin så gäller din biljett på nästa avgång, även utan platsbiljett. Det kan vara svårt att boka plats samma dag, då DB begränsar antalet bokningsbara platser samma dag, men hör av dig till Kundtjänst för hjälp med ombokning så gör vi ett försök. Vi ersätter dig inte för kostnaden för nya platsbiljetter om du köper dessa på plats i Tyskland. Var Snälltåget mer än 60 minuter till Hamburg eller Berlin kan du dock ansöka om ersättning för försening på den sträcka som trafikeras av Snälltåget.

Riskera du att missa din anslutning till Snälltågets nattåg i Berlin eller Hamburg ska du i första hand kontakta tågpersonalen ombord på tåget. Missar du din anslutning så måste du själv lösa hemresan på annat sätt. Finns det möjlighet att resa med Snälltåget nästa kväll från Berlin försöker vi naturligtvis ordna det åt er, men övernattningen i Berlin får ni stå för själva. Sker inte hemresan med Snälltåget kommer vi att återbetala till dig det belopp du betalt för resan med Snälltåget, men vi ersätter dig inte för extra utgifter utöver detta. Ta bilder eller skärmdump på förseningen eller nya biljetter och skicka detta direkt efter att ni missat tåget till och begär återbetalning via mail på snalltaget@snalltaget.se. Var det försenade tåget med DB försenat med mer än 60 minuter kan du också ansöka om ersättning för försening på den sträcka som trafikeras av DB. 

You will receive the ticket as a PDF file which you print out or display on your phone or tablet.

In Germany, a system is applied where the tickets are separated into a travel ticket and a seat ticket (reservation).

The travel ticket is valid for travel with DB departures in Germany. The travel ticket lacks information about train times and is valid for several days.

The seat ticket is only a reservation of seats for the current train. When you book through Snälltåget, a seat ticket is always included for the departures that it is possible to book a seat on.

Information about train times and changes can be found in the booking confirmation, where you can also find the train times for the departures that do not have the possibility to book a seat.

On the German route with DB, there is a generous family offer which means that two children under 15 can accompany a paying adult without cost for the travel ticket (the children only pay for the seat ticket). You will automatically receive the right discount on the German route when you enter the children's age in the web booking.

For the Snälltåget part of the trip, Snälltåget's regular rebooking and repurchase rules apply.

For the German route with DB, the ticket that you purchase is not possible to exchange, change or repurchase.

If you become ill, you can get a refund of your trip if it is cancelled before departure. For a refund, you need to submit a doctor's certificate to Snälltåget's Customer Service.

Tip! If you pay with Visa or MasterCard, a travel insurance usually is included. Contact your bank for detailed conditions. Most travel insurances require you to cancel your trip before departure. Contact Customer Service for cancellation.

The ticket with Snälltåget and DB respectively are legally considered as two different trips. When you have bought the ticket for the route with DB and Snälltåget via Snälltåget, the following applies:

If you miss your connection from Snälltåget to DB in Hamburg or Berlin, your ticket is valid for the next departure, even without a seat ticket. It may be difficult to book a place the same day, as DB limits the number of bookable seats the same day, but contact Customer Service for rebooking assistance and we will make an attempt. We will not compensate you for the cost of new seat tickets if you buy these on the spot in Germany. If Snälltåget was more than 60 minutes to Hamburg or Berlin, you can apply for compensation for delay on the stretch operated by Snälltåget.

If you risk missing your connection to Snälltåget's night train in Berlin or Hamburg, you should first contact the train staff onboard the train. If you miss your connection, you must arrange the return trip yourself in another way. If there is the possibility to travel with Snälltåget the next evening from Berlin, we will of course try to arrange this for you, but you will have to pay for the overnight stay in Berlin yourselves. If the return journey does not occur with Snälltåget, we will refund to you the amount you paid for the journey with Snälltåget, but we will not compensate you for extra expenses beyond this. Take pictures or a screenshot of the delay or new tickets and send this directly after you missed the train and request a refund via email at snalltaget@snalltaget.se. If the delayed DB train was delayed by more than 60 minutes, you can also apply for delay compensation on the route served by DB.