Trafikinformation

På vissa avgångar för tåg 300/301 och 304/305 har biljetter sålts till/från København Syd. Tågen kommer istället att stanna på København Ørestad.

Tåg 301 med avgång från Sverige och Danmark söndag - torsdag kommer att ankomma Berlin Gesundbrunnen. Tåg 301 på fredagar kommer att gå till Berlin Hbf (tief)

Tåg 300 med avgång från Tyskland måndag - fredag kommer att avgå från Berlin Gesundbrunnen. Tåg 300 på söndagar kommer att avgå från Berlin Hbf (tief)

Banarbetet innebär tidigare avgångstid för tåg 3941/311.

• 16/6 - 1/7 avgår tåget 09.10 måndag - lördag från Stockholm C och 09.28 från Södertälje Syd
• 7/7 - 12/7 avgår tåget 08.53 från Stockholm C och 09.22 från Södertälje Syd.
• 1- 15/8 avgår tåget 09.05 måndag - fredag och 09.27 från Södertälje Syd.

Ett banarbete i Danmark påverkar Snälltågets avgångar till/från Tyskland och Österrike. Delar av sträckan körs med buss.

Följande avgångar påverkas:

Tåg 304 från Österrike: Avgång 12 juli, buss Kolding - Malmö.
Tåg 305 till Österrike: Avgång 18 juli, buss Malmö - Odense.

Tåg 301 till Berlin: Avgång 13 och 15 juli, buss Malmö - Korsör.
Tåg 300 från Berlin: Avgång 14 och 16 juli, buss Korsör - Malmö.

Bussen stannar i Karlshamn vid Resecentrum, hållplatsläge A med anledning av Östersjöfestivalen.

Tåg 301 med avgång den 3 augusti får en senarelagd avgångstid. Tågen natten mellan fredag och lördag ställs in.

Tåg 3920 med avgång 2/8 går via Södra Stambanan och inte Göteborg på grund av banarbete i Mölndal. 

Tåg 3920 med avgång 23/8 går via Göteborg på grund av ett arbete på södra stambanan.

Tåg 3920 med avgång 16 samt 30 augusti och 20 september stannar inte i Uppsala.

Tåg 3921 med avgång 31/7 är senarelagd från Storlien på grund av ett banarbete på Norra Stambanan. Tåget går inte via Göteborg utan direkt till Malmö på grund av ett banarbete vid Mölndal. 

Tåg 3921 med avgång 17/8, 31/8 och 21/9 har tidigare avgångstid från Jämtland. Anslutande transfer från Storulvån, Vålådalen, Trillevallen och Edsåsdalen anpassas.

Snälltågets avgångar omleds via Västkusten med förlängda restider som följd. Tågen stannar inte i Eslöv, Hässleholm, Alvesta, Nässjö, Linköping eller Norrköping dessa datum.

Banarbetet medför längre restider mellan Malmö och Hässleholm. Tågen stannar inte Eslöv dessa dagar.

• Du kan avbryta din resa och få återbetalning av den del du inte rest. För att få återbetalning måste du avboka din resa innan tågets nya planerade avgångstid.*
• Du kan välja att bli ombokad till annan avgång med Snälltåget. I nuläget måste du kontakta Kundtjänst för detta.*
• Du kan fortsätta att resa och har då rätt till ersättning vid försening, om inte förseningen beror på tredje mans beteende, till exempel personpåkörning, folk i spåret eller extraordinära omständigheter, såsom svåra väderförhållanden som inte Snälltåget kan påverka.

*Ett nattåg kan köra in tid under natten, så för att nattåget ska beräknas bli sent till slutstationen krävs det en försening på mer än 180 minuter vid avgång. Det är tidtabellen på den senaste biljetten som ska jämföras med den aktuella förseningen.

Ska du fortsätta din resa med Snälltågets tåg eller anslutande bussar inväntar vi oftast den andra förbindelsen, t ex om du reser med Snälltågets anslutande buss. Lyssna på utrop ombord i tåget, eller ta kontakt med tågpersonalen.

Ska du fortsätta med annat tåg eller bussbolag och har köpt resan vid ett och samma tillfälle (står Resplus på din biljett) så gäller Resplus kom-fram-garanti. Det innebär att vi ska hjälpa dig att ta dig till slutstationen som står på din Resplusbiljett. Kontakta tågpersonalen på det tåg som du reser med, eller om tåget är sent redan före avgång, Snälltågets Kundtjänst. 

Har du köpt en inrikes biljett med Snälltåget och gjort ett separat köp av annan färdbiljett med annat tåg- eller bussbolag (eller annat färdmedel) finns ingen kom-fram-garanti. Snälltågets åtagande sträcker sig till den destination du har på biljetten med Snälltåget.

Vid en internationell resa ingår Snälltåget i ett samarbete med andra tågbolag. Överenskommelsen, som även kallas AJC (Agreement of Journey Continuation), innebär, att om du har köpt en tågresa med två tågbolag som ingår i AJC och du missar bytet, så har du rätt att resa med nästa avgång - med samma tågbolag - utan extra kostnad. AJC även om du köpt biljetterna separat, förutsatt att du har tillräckligt med bytestid mellan tågen. Snälltåget rekommenderar att du har minst 45 minuter till nästa tåg i t ex Köpenhamn, Hamburg och Berlin. I överenskommelsen ingår t ex CD, DSB, DB och ÖBB, men för att få fortsätta din resa behöver du ett förseningsintyg från Snälltåget vilket du visar tillsammans med din ursprungliga biljett för att kunna resa vidare med nästa avgång, du får ett intyg av tågpersonalen.

Vill du avbryta din resa? Gå till Min resa, ange bokningsnummer och e-postadress och klicka på Sök. I bokningsdetaljerna klickar du på Avboka.

Om du har rest med Snälltåget och tåget blev mer än 60 minuter försenat vid ankomst kan du ansöka om ersättning enligt EG 782/2021 artikel 17 (öppnas i ny flik).

För att ansöka om ersättning, gå till Min resa. Ange bokningsnummer och e-postadress och klicka på Sök för att få fram din bokning. I bokningsdetaljerna klickar du på Försenad?. Knappen visas först när sista tåget i din bokning har kommit fram.

Vi ersätter inte för merkostnader, förlorad arbetsinkomst eller sveda och värk.