Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Reise mit Snälltåget.
Kontakt und Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Probleme an Bord?
Wenn Sie an Bord ein Problem haben, wenden Sie sich bitte immer an das Zugpersonal.
Verspätung oder Entschädigungsantrag
Wenn Ihr Anliegen eine Verspätung betrifft, gehen Sie zu Meine Reise und wählen Sie nach Abschluss aller in Ihrer Buchung enthaltenen Reisen die Schaltfläche Verspätet.
Kontakt per E-Mail
Sie können Ihre Frage oder Ihr Anliegen per E-Mail an snalltaget@snalltaget.se senden.
Kontakt per Telefon
Sie erreichen uns telefonisch unter +46 40 669 62 00. Unsere regulären Öffnungszeiten sind täglich von 09.00–20.00 Uhr.
Ich habe mein Ticket nicht erhalten.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail mit Ihrem PDF-Ticket nicht dort gelandet ist.
Wenn Sie Ihr Ticket nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, der Einstiegsstation und der Abfahrtszeit. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter. Wenn die Abfahrt kurz bevorsteht, können Sie sich vor dem Einsteigen auch an das Zugpersonal wenden.
Gibt es eine Erklärung zur digitale Barrierefreiheit für Snälltåget.se?
Wir haben eine Erklärung zur Barrierefreiheit erstellt, in der wir beschreiben, wie Snälltåget.se die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit erfüllt, welche Mängel bestehen und wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie Probleme feststellen. Sie finden die Erklärung hier: Accessibility statement for Snälltåget.se
Buchung und Tickets
Wo kann ich ein Ticket für Snälltåget kaufen?
Sie können Ihr Ticket hier auf Snälltåget.se oder über unseren Kundenservice kaufen. Wenn Sie über unseren Kundenservice buchen, fällt eine Gebühr von 100 SEK an, sofern das Ticket auch online gebucht werden kann.
Gilt Interrail bei Snälltåget?
Ja, Interrail gilt bei Snälltåget, jedoch müssen Sie einen Aufpreis zahlen. Lesen Sie mehr über Interrail-Preise und wie Sie mit Interrail buchen.
Wir reisen mit mehr als sechs Personen.
Sie können auf Snälltåget.se Reisen für bis zu sechs Personen buchen. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie eine Reise für mehr als sechs Personen buchen.
Wie erfahre ich, wann die Buchung geöffnet wird?
Abonnieren Sie unseren Newsletter (derzeit leider nur auf Schwedisch verfügbar), um zu erfahren, wann wir die Buchung für zukünftige Reisen öffnen.
Müssen auch kleine Kinder ein Ticket haben?
Alle Reisenden benötigen bei Snälltåget ein Ticket, auch kleine Kinder.
Auch wenn ein Kleinkind auf dem Schoß sitzt, wird meist zusätzlicher Platz benötigt. Das ist sowohl für Sie und Ihr Kind als auch für Ihre Mitreisenden angenehmer. Bitte beachten Sie, dass Kinderwagen vor dem Einsteigen zusammengeklappt werden müssen.
Kleine Kinder, die sich in einem eigenen Abteil im Nachtzug eine Liege teilen, benötigen jedoch kein Ticket.
Wie wähle ich einen Sitzplatz oder die Fahrtrichtung bei der Buchung?
Derzeit ist es in unserer Online-Buchung nicht möglich, Sitzplätze, Liegen oder andere Platzmerkmale auszuwählen. Diese Funktion wird jedoch in Kürze verfügbar sein.
Wir können nicht vorhersagen, in welche Fahrtrichtung ein bestimmter Platz ausgerichtet ist. Daher ist es nicht möglich, eine bestimmte Fahrtrichtung zu buchen.
Ich kann meine Buchung nicht abschließen. Woran liegt das?
Wenn Sie beim Buchen nicht auf „Bestätigen“ klicken können, liegt dies meist daran, dass Angaben fehlen oder falsch ausgefüllt wurden. Das Problem kann auch auftreten, wenn Autofill verwendet wird, da Daten automatisch eingefügt werden und manchmal fehlerhaft sind.
Tipps:
- Prüfen Sie, ob Sie das Land aus der Liste ausgewählt haben. Bitte beachten Sie, dass das Land aus der Liste ausgewählt und nicht manuell eingegeben werden muss.
- Wenn Autofill verwendet wurde, geben Sie die Daten bitte manuell ein.
- Überprüfen Sie, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind und keine zusätzlichen Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten.
- Wenn es weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie es in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
Änderung, Umbuchung und Rückerstattung
Was gilt für Umbuchung und Rückerstattung?
Tickets, die über Snälltåget.se gekauft wurden, können umgebucht werden. Gegen einen Aufpreis kann das Ticket auch erstattungsfähig gemacht werden.
Ich möchte den Namen auf einem Ticket ändern.
Alle Tickets von Snälltåget sind personengebunden und nicht übertragbar. Es ist daher nicht möglich, den Namen auf einem bestehenden Ticket zu ändern. Wenn Sie ein umbuchbares Ticket haben, können Sie im Rahmen einer Umbuchung neue Reisende angeben.
Ist das Ticket erstattungsfähig, können Sie die Reise stornieren und anschließend eine neue Reise buchen.
Wir möchten weitere Personen hinzufügen oder Reisende in unserem Abteil ändern – ist das möglich?
Wenn Sie weitere Personen zum Abteil hinzufügen möchten, müssen Sie Ihre Reise umbuchen. Wenn Sie mit weniger Personen reisen, ist keine Umbuchung erforderlich.
Wir müssen wissen, welche Reisenden sich an Bord des Zuges befinden. Dies ist besonders im grenzüberschreitenden Verkehr wichtig, da die Fahrgastlisten an Polizei und Zoll übermittelt werden.
An Bord des Zuges
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Sie dürfen zwei Handgepäckstücke mit maximalen Maßen von 55 × 45 × 25 cm sowie einen kleineren persönlichen Gegenstand, zum Beispiel eine Handtasche, mitnehmen.
Wenn Sie mit mehr Gepäck reisen, empfehlen wir, ein eigenes Abteil zu buchen.
In unseren Zügen nach Jämtland und Österreich empfehlen wir, Skier und anderes größeres Gepäck im Gepäckwagen aufzugeben.
Weitere Informationen zu Gepäckregeln, Tipps und zur Gepäckaufgabe.
Kann ich einen Kinderwagen mit an Bord nehmen?
Ja, aber Sie müssen den Kinderwagen vor dem Einsteigen zusammenklappen, da die Türen und Gänge im Zug schmal sind. Außerdem gibt es einen Höhenunterschied zwischen Bahnsteig und Zug, sodass Sie den Kinderwagen selbst anheben müssen.
Kann ich Haustiere mitnehmen?
Haustiere sind auf den meisten Verbindungen von Snälltåget an Bord willkommen, wenn Sie einen Platz in einem speziell ausgewiesenen Bereich für Tiere oder in einem Tierabteil buchen. Buchen Sie, indem Sie im ersten Schritt der Online-Buchung das Kästchen „Ich möchte mit einem Tier reisen“ ankreuzen.
Blindenführhunde dürfen kostenlos mitgeführt werden, auch in anderen Bereichen.
Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?
Fahrräder können in Zügen nach Jämtland im Sommer und Herbst (Züge 24 und 25) mitgenommen werden. Buchen Sie den Fahrradtransport in der Online-Buchung im Voraus für 199 SEK pro Strecke.
Aus Platzgründen ist es nicht erlaubt, Fahrräder in unseren anderen Zügen mitzunehmen.
Kann ich mit einem Rollstuhl oder Elektrorollstuhl reisen?
Für Reisen mit Rollstuhl gelten folgende Voraussetzungen: Unsere Wagen befinden sich nicht auf gleicher Höhe mit dem Bahnsteig und es gibt keinen Lift zu den Außentüren des Zuges. Sie müssen selbstständig in den Zug einsteigen können. Der Höhenunterschied beträgt ca. 65 cm vom Bahnsteig. Die Außentüren des Zuges sind etwa 60 cm breit, und nach dem Eingangsbereich gibt es Passagen mit einer Breite von etwa 45 cm. Die Toiletten im Zug sind eng und nicht für Rollstühle angepasst. Es gibt keine speziellen Rollstuhlplätze an Bord – Rollstühle müssen zusammengeklappt und als Gepäck verstaut werden.
Elektrorollstühle können unter diesen Voraussetzungen nicht in unseren Zügen genutzt werden.
Gibt es Steckdosen an Bord?
Steckdosen oder USB-Anschlüsse sind in allen Wagen vorhanden. Die Leistung ist jedoch begrenzt und reicht zum Laden von Mobiltelefonen oder Laptops.
Wenn Sie in einem Großraumwagen reisen, befinden sich die Steckdosen unter dem Sitz. Wenn Sie in einem Abteil reisen, befinden sich Steckdosen oder USB-Anschlüsse an der Wand.
Wo befinden sich die Toiletten im Zug?
Die Toiletten befinden sich in den Einstiegsbereichen der Wagen. Es gibt jeweils eine Toilette an jedem Wagenende.
Wie verbinde ich mich mit dem WLAN an Bord?
In allen Wagen außer unserem Speisewagen steht WLAN zur Verfügung.
Unser Bordnetzwerk heißt Snalltaget oder Snälltåget. Sie müssen einen Webbrowser öffnen, um auf unser Startportal unter Snalltaget.se/internetombord zuzugreifen. Wenn Sie eine Stunde lang nicht aktiv sind, werden Sie automatisch abgemeldet und müssen sich erneut anmelden.
Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit des WLANs an Bord begrenzt ist. Wir empfehlen, Filme und größere Dateien vor der Reise herunterzuladen.
Wie mache ich mein Bett im Nachtzug?
Hier ist ein Video, das zeigt, wie Sie Ihr Bett in unseren Nachtzügen vorbereiten.
Essen und Getränke
Gibt es einen Speisewagen im Zug?
Auf den meisten unserer Verbindungen führen wir unseren Speisewagen Krogen mit. Mehr über Krogen.
Eine Ausnahme bilden unsere Nachtzüge von Malmö nach Hamburg, Berlin, Dresden und in umgekehrter Richtung. Dort gibt es stattdessen ein Kiosk, ein kleineres Angebot mit Getränken und Snacks. Mehr über den Kiosk.
Muss ich einen Tisch im Speisewagen reservieren?
Wenn Sie warme Speisen genießen oder Bier bzw. Wein trinken möchten, müssen Sie im Voraus einen Tisch reservieren – entweder beim Ticketkauf oder nachträglich über Meine Reise.
Wir bieten auch die Möglichkeit, Kaffee, Tee, Softdrinks, Wasser, Sandwiches, Gebäck und Süßigkeiten mitzunehmen und an Ihrem Sitzplatz zu verzehren.
Kann ich Babynahrung an Bord erwärmen?
Ja, wir können Babynahrung in der Küche unseres Speisewagens auf den Verbindungen mit Speisewagen erwärmen. Wir erwärmen jedoch ausschließlich Babynahrung und keine andere mitgebrachte Speisen.
Verspätung
Ist der Zug oder der Bus verspätet?
Informationen zu aktuellen und geplanten Verkehrsstörungen finden Sie hier.
Wenn sich Ihr Zug oder Bus voraussichtlich um mehr als 30 Minuten verspätet, informieren wir Sie auch per SMS an die bei der Buchung angegebene Telefonnummer.
Die Echtzeitinformationen auf unserer Website zeigen derzeit nur den Verkehr innerhalb Schwedens. Für Verkehrsinformationen in Dänemark, Norwegen, Deutschland und Österreich verweisen wir auf die Abfahrtstafeln der Bahnhöfe. Für Dänemark, Deutschland und Norwegen können Sie auch Informationen über externe Verkehrsinformationsseiten abrufen:
- Dänemark: MitTog (öffnet in neuem Tab)
- Deutschland: Bahnhof.de (öffnet in neuem Tab)
- Norwegen: Bane NOR
Mein Zug hat Verspätung – welche Rechte habe ich?
Wenn Ihr Zug voraussichtlich mindestens 60 Minuten verspätet an Ihrem Ziel ankommt, können Sie die Reise abbrechen, auf eine andere Verbindung umbuchen oder die Reise fortsetzen. Wenn Sie weiterreisen, können Sie je nach Höhe der Verspätung Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Auf der unten verlinkten Seite finden Sie weitere Informationen zu Ihren Möglichkeiten, zum weiteren Vorgehen und zu den geltenden Regelungen.
Was passiert, wenn ich einen Anschluss verpasse?
Welche Regelungen gelten, hängt davon ab, wie Ihre Weiterreise gebucht wurde. Für Anschlüsse mit Snälltåget, Resplus-Reisen und internationale Reisen gelten unterschiedliche Regelungen.
Auf der unten verlinkten Seite finden Sie weitere Informationen dazu, was bei einem verpassten Anschluss gilt und wie Sie Ihre Reise fortsetzen können.
Mein Zug hatte Verspätung – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Wenn Sie mit Snälltåget gereist sind und Ihr Zug mindestens 60 Minuten verspätet an Ihrem Ziel angekommen ist, können Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Auf der unten verlinkten Seite finden Sie weitere Informationen zur Höhe der Entschädigung, zu möglichen Ausnahmen und zur Beantragung.
Mehr über Entschädigung und Ihre Rechte bei Verspätungen erfahren.
Reklamation
Ich bin nicht zufrieden – ich möchte meine Reise reklamieren!
Wenn Ihr Anliegen eine Verspätung betrifft, gehen Sie bitte zu Meine Reise und klicken Sie auf die Schaltfläche Verspätet, nachdem Sie alle Reisen in der Buchung durchgeführt haben.
Betrifft Ihre Anfrage etwas anderes als eine Verspätung, senden Sie bitte eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se
mit Ihrer Buchungsnummer und einer Beschreibung dessen, womit Sie nicht zufrieden sind.
Wenn Sie Probleme mit einem Onlinekauf haben und diese nicht mit dem Anbieter lösen können, können Sie die Plattform der EU (öffnet in einem neuen Tab) nutzen, um Ihre Beschwerde bei einer anerkannten Streitbeilegungsstelle einzureichen.
Fundsuchen
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas an Bord von Snälltåget vergessen habe?
Senden Sie eine E-Mail an snalltaget@snalltaget.se mit Ihrer Buchungsnummer, dem Datum Ihrer Reise und einer Beschreibung des Gegenstands, den Sie vergessen haben. Wir kontaktieren Sie, falls wir den gesuchten Gegenstand erhalten.